ヒューリスティックとは先入観や経験に基づく思考法を指し、
計算によって合理的に思考するアルゴリズムの反対語です。
ヒューリスティックの語源は「見つけた」を意味するギリシャ語の「Eureka」です。
ヒューリスティックは「困難な質問に対して、適切ではあるが往々にして
不完全な答えを見つけるための単純な手続き」が定義です。
定義を敷衍すると、ヒューリスティックとは「必ず正しい答えを導けるわけではないが、
ある程度のレベルで正解に近い解を得られる方法」です。
答えの精度は保証されない代わりに、解答に至るまでの時間が短いという特徴があります。
【ヒューリスティック効果が起きる理由】
人間の脳は反射的に判断する部分と、理性的・論理的に判断する部分に分かれます。
理性的・論理的な部分は正確な答えを導き出せるものの処理に時間がかかります。
脳がヒューリスティックを起こす原因は負担を最小限に抑えるためです。
すべての問題に対して脳を理性的・論理的に稼働させていては処理しきれません。
そこで、反射的に典型例や過去の経験則、身近な情報から物事を判断するのが
ヒューリスティックです。
そのため、ヒューリスティックは「経験則」と同義語であると言われています。
【ヒューリスティック分析手法】
ヒューリスティック分析とはサイトやアプリの分析に使われる手法です。
ヒューリスティック分析は経験豊富なUI/UXのプロが、その経験知によって
サイトやアプリを評価する分析方法のことです。
※UIとはユーザーインターフェース、UXとはユーザーエクスペリエンス（ユーザー体験）のことです。
ヒューリスティック分析は分析者や専門家が、サイトやアプリの設計図をチェックしたり
実際に利用したりして評価します。
【ヒューリスティック分析の目的】
ヒューリスティック分析を行う目的は「サイトやアプリのユーザビリティ（使い勝手）を向上させ、
売り上げやPVの向上を目指す」です。
使い勝手の悪いサイトはユーザーの離脱原因になるだけでなく、検索順位に悪影響を及ぼします。
問題点を発見し、ユーザビリティを向上させることがヒューリスティック分析の目的です。
【ヒューリスティック分析を行うメリット】
ヒューリスティック分析のメリットをいくつかご紹介します。
ヒューリスティック分析はスピーディーにできてコストが抑えられるのがポイントです。
くわえて、実施するタイミングが制約されませんので、いつでも好きなタイミングで実施できます。
ヒューリスティック分析は技術的なハードルも非常に低いです。
【分析がスピーディー】
ヒューリスティック分析は事前にデータを集めたり、
ツールをサイトに仕込んだりする必要がありません。
分析者のスケジュールさえ合えば、いつでもサイトやアプリの分析が可能です。
くわえて、サイトリニューアル前、制作段階の途中、制作後などどの段階でも分析の実施が可能です。
ヒューリスティック分析は他の分析方法に比べ、比較的ハードルの低い分析方法です。
【ツールが必要ない】
ヒューリスティック分析は、分析者の経験知や専門的な観点から
サイトを閲覧することで実施されます。
そのため、ヒューリスティック分析にツールは不要です。
アクセス解析ツールのタグを事前にサイトへ埋め込む必要がありません。
ヒューリスティック分析は技術的なハードルが非常に低い分析方法と言えます。
【データから見えない問題点が分かる】
アクセス解析ツールはユーザー数やPV数、直帰率などの数値データが分析できます。
しかし、たとえば直帰率が高いとして、なぜ高いのかは数値データから見えてきません。
ヒューリスティック分析では分析者の経験知と専門知識から、ユーザーが望む情報への
導線やサイト構造を分析します。
使いやすいかどうかはアクセス解析ツールからは分析できません。
そこで、ヒューリスティック分析が必要となります。
デザインの一貫性や導線の配置、テキストの読みやすさなどがヒューリスティック分析で
分析されます。
【アクセスデータの理由付けができる】
アクセス解析と同時にヒューリスティック分析を実施すると、
データの理由付けができます。
アクセス解析で閲覧されていないページは、なぜ閲覧されていないのか理由を
見つける必要があります。
たとえば、「導線が貧弱でユーザーを誘導できていない」
「そのページに辿り着く前に離脱している」などの理由が考えられます。
ヒューリスティック分析では理由を特定してデータと紐付けられます。
逆に、ヒューリスティック分析で使いづらい部分を、アクセス解析のデータから使いづらいと
実証することもあります。
【コストが抑えられる】
ヒューリスティック分析を自社で行えばコストも抑えられます。
サイト制作や運用に関わったことがある人が分析者となり、
ヒューリスティック分析を行えば人員を確保する必要もありません。
【未完成のサイトでも分析できる】
サイトが未完成な段階でもヒューリスティック分析は行えます。
テスト段階や設計段階においても実施できるため、早めにヒューリスティック分析を
取り入れることで先回りして改善が可能です。
先回りして改善することで開発にかかる費用も抑えられます。
【ヒューリスティック分析のデメリット】
ヒューリスティック分析は分析者の主観が影響する可能性が大きいです。
経験知による分析であるため、評価内容は分析者の知識や経験に大きく左右されます。
ヒューリスティック分析を効果的に活用するためには、知識や経験が豊富な
プロに依頼することがおすすめです。
【まとめ】
ヒューリスティックとは先入観や経験則に基づく思考法で、経験則とほぼ同義です。
ヒューリスティックの語源はギリシャ語の「Eureka」で「見つけた」を意味します。
ヒューリスティックの定義は「必ず正しい答えを導けるわけではないが、
ある程度のレベルで正解に近い解を得られる方法」です。
このヒューリスティックをサイトやアプリの分析に活用するのがヒューリスティック分析です。
ヒューリスティック分析は経験豊富な分析者が目的を設定し、サイトやアプリを評価する
手法のことです。
ヒューリスティック分析でユーザビリティが改善して、
サイトの課題を抽出できます。
なんだか難しいニャ～
そうだね、FXではあまり使わない分析かも知れません。
大衆心理の考え方にあったのでこの記事を記載してみました。
知識の一つとして捕らえていただけましたら幸いです。
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